Cum alegi o agenție de marketing digital: ce întrebi înainte să semnezi

De ce merită o oră de întrebări înainte de contract

Când cauți o agenție de marketing în București, găsești zeci de site-uri care spun aproape același lucru: strategie, creștere, rezultate. Diferențele reale nu se văd pe pagina de prezentare. Se văd în felul în care agenția răspunde la câteva întrebări simple despre bani, conturi și cifre. Iar întrebările astea le poți pune fără să știi nimic tehnic despre reclame.

Suntem și noi o agenție de marketing digital din București, deci articolul nu e neutru. L-am scris totuși ca pe lista pe care ne-am dori s-o aibă orice patron înainte să vorbească cu oricine, inclusiv cu noi. Unele întrebări vin din regulile publice ale Google pentru agențiile care administrează reclame. Altele vin din discuțiile cu patroni care au schimbat agenția și au descoperit abia atunci ce nu fusese scris nicăieri.

Ideea de bază e simplă. Plătești două lucruri diferite: banii care merg la Google sau la Meta pentru reclame și munca agenției. Ambele trebuie să fie vizibile, măsurabile și să rămână sub controlul tău. Tot ce urmează pornește de aici.

Ce cifre trebuie să vezi în raportul lunar

Prima întrebare: cum arată un raport lunar? Cere un exemplu real, cu numele clientului acoperit. Un raport bun îți spune cât s-a cheltuit, câte afișări și câte clickuri au venit și, mai ales, câte apeluri, formulare sau comenzi au rezultat. Un raport slab are multe grafice colorate și nicio legătură între bani și clienți.

Aici nu trebuie să te bazezi doar pe bunăvoința agenției. Politica Google pentru terțele părți, adică pentru agențiile care administrează conturi de Google Ads în numele altora, cere ca rapoartele lunare, acolo unde există, să includă costurile, clickurile și afișările la nivelul contului. Tot acolo scrie că suma raportată trebuie să fie exact cea taxată de Google, fără onorariul agenției amestecat în ea. Dacă primești o singură cifră de „buget consumat” în care nu știi ce e reclamă și ce e manoperă, ai motiv să întrebi.

Ghidul Google pentru advertiseri care lucrează cu o agenție spune același lucru din partea ta: ai dreptul să cunoști cel puțin numărul de clickuri, numărul de afișări și costul anunțurilor. Același ghid recomandă să-ți faci timp în fiecare lună să compari investiția cu rezultatele. Asta nu înseamnă să înveți să faci campanii. Înseamnă să te uiți zece minute la trei cifre și să pui o întrebare când una dintre ele nu are sens.

Pe numele cui sunt conturile de Ads, Analytics și social media

Asta e întrebarea care contează cel mai mult pe termen lung și pe care o pun cei mai puțini oameni. Contul de Google Ads, proprietatea din Google Analytics, contul de reclame Meta, pagina de Facebook, domeniul și găzduirea site-ului: pe numele cui sunt create? Cine are acces de administrator? Ce se întâmplă cu ele dacă vă despărțiți peste un an?

Răspunsul corect e scurt. Conturile sunt ale tale, create pe firma ta, iar agenția primește acces. În Google Ads, accesul are niveluri diferite: de la doar emailuri cu rapoarte, la facturare, doar citire, standard și administrator. Doar administratorul poate acorda acces altora și poate schimba nivelurile de acces. În Google Analytics e la fel: administratorul poate adăuga și șterge utilizatori, editorul poate schimba setările, dar nu și oamenii care au acces. Tu, ca proprietar, ar trebui să ai rolul de administrator în ambele. Agenția are nevoie de mai puțin decât crede uneori.

Google mai face o recomandare practică: dacă un cont are un singur administrator, poți pierde accesul la unele setări atunci când omul respectiv nu mai e disponibil. De aceea merită să existe cel puțin doi administratori, iar unul dintre ei să fie cineva din firma ta. Mai e un detaliu util. Politica pentru terțe părți cere agenției să-ți dea, la cerere, codul de client al contului tău de Google Ads, ca să poți vorbi direct cu Google dacă ai nevoie. Dacă o agenție ezită să ți-l dea, ai aflat ceva despre ea.

Istoricul unui cont de reclame are valoare. Acolo sunt cuvintele cheie care au adus clienți, cele care au ars bani degeaba și conversiile măsurate luni la rând. Dacă pleci de la o agenție și contul rămâne la ea, o iei de la zero. La toți clienții noștri lucrăm în contul clientului, tocmai ca istoricul să rămână al lui, indiferent dacă mai lucrăm împreună sau nu.

Contract lunar sau pe 12 luni și cum se plătește munca agenției

A doua întrebare de bani: pentru ce plătești exact agenției și cât timp te leagă contractul? Multe agenții cer un angajament pe 6 sau 12 luni. Uneori are sens, de exemplu la SEO, unde rezultatele vin încet și o lună nu spune mare lucru. La reclame plătite, unde vezi cifre după câteva săptămâni, un contract lung fără posibilitate reală de ieșire mută tot riscul la tine.

Ce merită să ceri în scris: cât costă munca agenției separat de bugetul de reclame, ce intră în preț și ce se plătește în plus, ce preaviz ai dacă vrei să oprești și ce primești la final. Politica Google spune clar că o agenție care percepe un onorariu de administrare separat de costul reclamelor trebuie să le spună clienților noi acest lucru în scris, înainte de prima vânzare, și să-l arate pe facturi. Ghidul pentru advertiseri adaugă un sfat simplu: să ai un exemplar oficial al înțelegerii, în scris.

Nu există un model corect pentru toată lumea. Un onorariu fix e ușor de urmărit. Un procent din buget poate împinge agenția să-ți recomande bugete mai mari. Un preț legat de rezultate sună bine, dar întreabă cine definește rezultatul și cine îl numără. Important e să înțelegi modelul înainte să semnezi, nu din prima factură.

Cine face creative-ul, textele și paginile pe care ajung oamenii

O campanie are trei bucăți: setările din cont, anunțurile pe care le vede omul și pagina pe care ajunge după click. Multe agenții se ocupă doar de prima. Asta nu e neapărat rău, dar trebuie să știi dinainte. Întreabă cine scrie textele anunțurilor, cine face imaginile și video-urile pentru social media, cine le aprobă și câte variante noi primești pe lună.

Întreabă apoi ce se întâmplă cu pagina de destinație. Dacă anunțurile trimit oamenii pe prima pagină a unui site lent, în care serviciul căutat e îngropat sub trei meniuri, campania pierde bani oricât de bine ar fi setată. O agenție serioasă îți spune asta din prima discuție și îți arată concret ce ar trebui schimbat pe site, chiar dacă nu o face ea.

Mai e o întrebare legată de proprietate: ale cui sunt textele, pozele și fișierele sursă după ce le-ai plătit? Dacă agenția folosește poze cumpărate de pe site-uri de stock, întreabă pe numele cui e licența. Cere să fie trecut în contract ce primești la final și în ce format.

Cum se măsoară un client adus de campanie

Ultima întrebare și cea mai practică: ce numără agenția drept rezultat? Un click nu e un client. O vizită pe site nu e un client. Pentru o firmă de servicii locale, rezultatul e de obicei un apel, un mesaj pe WhatsApp sau un formular completat. Cere să vezi cum se înregistrează fiecare dintre ele și cum ajung în raport.

Google Ads poate măsura apelurile ca rezultate ale campaniei. Un apel e numărat drept conversie doar dacă durează mai mult decât un minim pe care îl stabilești tu, ca să nu se numere și apelurile scurte, care rareori duc la o vânzare. Pentru firmele care urmăresc vânzările în alt program, există și varianta de a importa în Google Ads apelurile care s-au transformat în comenzi. Nu trebuie să știi cum se configurează. Trebuie doar să întrebi dacă e configurat și să vezi cifra în raport.

Un exemplu real din proiectele noastre. Pentru GoaMasaj, un serviciu de masaj la domiciliu în București cu un singur terapeut, am făcut un site cu câte o pagină pentru fiecare serviciu și o campanie Google Ads doar pentru apeluri. Fiecare click pe număr și pe butonul de WhatsApp a fost înregistrat separat și legat de conversia din Google Ads. Anunțurile rulau doar în orele în care terapeutul putea răspunde și doar în sectoarele în care se deplasa. Campania a rulat 5–8 săptămâni, cu peste 730 de clickuri și un CTR de 11,67%, iar clientul a confirmat 4–6 programări pe săptămână venite direct din campanie. A oprit-o în iulie 2026 ca să se concentreze pe o academie de masaj, iar site-ul era tot pe prima pagină Google la „masaj la domiciliu București” în septembrie.

• 01Ce apel sau mesaj se numără drept rezultat și după ce durată minimă.
• 02Unde vezi separat apelurile, mesajele și formularele.
• 03Câte dintre ele au devenit clienți, după evidența ta, nu doar după cont.
• 04Cât a costat, în medie, un astfel de rezultat luna trecută.

Lista de întrebări, cu răspunsul bun și semnalul de alarmă

Dacă ai timp pentru o singură discuție, pune întrebările de mai jos și notează răspunsurile. Nu căuta agenția cu cele mai multe servicii. Caută-o pe cea care răspunde clar, îți arată exemple reale și nu se ferește de cifre.

Mai e un lucru care ajută mult: începe cu un singur canal și o perioadă de test scurtă, cu obiectiv scris. Dacă după primele luni cifrele arată bine, extinzi. Dacă nu, pleci cu conturile, istoricul și raportul tău, fără să o iei de la zero.

Surse și lecturi.

• 01Google — Politica privind terțele părți (agențiile care administrează Google Ads)
• 02Google — Ghid pentru advertiseri: colaborarea cu terțe părți
• 03Google Ads — Despre nivelurile de acces din cont
• 04Google Analytics — Rolurile și restricțiile de acces
• 05Google Ads — Gestionarea accesului la cont
• 06Google Ads — Urmărirea conversiilor din apeluri telefonice

Întrebări frecvente

Echipa The Niche SocietyIngineri AI și software din București · LinkedIn

publicat 2026-10-07