# Chatbot AI pentru site și WhatsApp care știe ce vinzi > Chatbot AI pentru site și WhatsApp: răspunde din documentele firmei, preia programări și comenzi și predă omului ce nu știe sigur. Date ținute în UE. URL: https://thenichesociety.ro/ai-engineering/chatbot-ai Un chatbot AI răspunde clienților pe site și pe WhatsApp din documentele, ofertele și programul firmei tale, nu din ce găsește pe internet. Preia programări și comenzi, spune unde e o livrare și predă conversația unui om când nu e sigur. **Îl construim pe aceeași fundație ca agenții noștri**: răspunsuri cu sursă, permisiuni stricte, date ținute în UE. ## Ce preia un chatbot AI de la echipa ta Cele mai multe întrebări care ajung pe site, pe e-mail sau pe WhatsApp se repetă: program, servicii, disponibilitate, termene de livrare, retur. Un chatbot AI le răspunde din documentele tale, la orice oră, și lasă echipei conversațiile care chiar cer un om. Dacă întrebările vin de la angajați, nu de la clienți, ai nevoie de un [asistent AI intern](https://thenichesociety.ro/ai-engineering/asistent-pe-documente), care caută și în documentele interne, cu permisiuni pe rol. - 01**Întrebări frecvente** răspunde din documentele firmei: program, servicii, condiții de livrare și retur, garanții. - 02**Programări** le preia direct în calendarul echipei și trimite confirmarea. - 03**Comenzi și cereri de ofertă** le trimite în CRM sau pe e-mail, cu datele deja completate. - 04**Status comandă** spune clientului unde e coletul, din magazin sau din sistemul curierului. - 05**Calificare** pune întrebările de bază și trimite la vânzări doar cererile potrivite. - 06**Predare la om** când nu e sigur sau când clientul cere asta, cu tot istoricul conversației. ## Pe site, pe WhatsApp sau pe amândouă Pe site, chatbotul apare ca o fereastră de conversație pe paginile unde clienții au cele mai multe întrebări, de obicei servicii, contact și coșul de cumpărături. Pe WhatsApp, rulează prin WhatsApp Business Platform, interfața oficială a Meta pentru firme, pe numărul firmei. WhatsApp are regulile lui: după ultimul mesaj al clientului, firma poate răspunde liber timp de 24 de ore, iar în afara acestei ferestre poate trimite doar șabloane aprobate de Meta. Răspunsurile la mesajele clienților nu se taxează de Meta, cele inițiate de firmă da, așa că proiectăm fluxurile ținând cont de amândouă. 30 de minute, gratuit. Îți spunem sincer dacă are sens. ## Un chatbot care știe să spună „nu știu” Riscul real al unui chatbot AI nu e că tace, ci că răspunde sigur pe el ceva greșit: o ofertă expirată, un termen de livrare pe care nu-l poți ține. De aceea răspunde doar din sursele aprobate de tine, iar când nu găsește informația spune asta și cheamă un om. Înainte de lansare îl testăm pe întrebări reale, strânse din e-mailurile și conversațiile ultimelor luni, iar echipa ta verifică răspunsurile. După lansare citim săptămânal conversațiile la care n-a știut să răspundă și completăm documentele. - 01**Fără promisiuni** nu oferă reduceri și nu promite termene pe care nu le găsește în documente. - 02**Fără sfaturi de specialitate** întrebările medicale sau juridice ajung la un specialist din echipă. - 03**Decizii la om** anulările, returnările de bani și reclamațiile ajung mereu la un om. ## Datele clienților, în UE și sub control Conversațiile conțin date personale, așa că stabilim de la început ce se păstrează, cât timp și cine are acces. Modelele rulează pe servere din UE sau pe infrastructura firmei, iar conversațiile nu sunt folosite la antrenarea modelelor. Din 2 august 2026, AI Act cere ca oamenii să știe că vorbesc cu un sistem AI, așa că chatbotul se prezintă ca asistent virtual din primul mesaj și oferă oricând varianta de a vorbi cu un om. Am explicat regulile în ghidul despre [transparența cerută de AI Act](https://thenichesociety.ro/blog-transparenta-ai-act-pentru-afaceri). ## Unde aduce cel mai mult Un chatbot merită când aceleași întrebări vin zilnic, iar răspunsul există deja în documentele firmei. La magazine se leagă direct de [magazinul online](https://thenichesociety.ro/magazin-online-woocommerce), iar în restaurante stă lângă [meniul 3D](https://thenichesociety.ro/horeca). - 01**Clinici și servicii cu programare** locuri libere, pregătire înainte de consultație, reprogramări. - 02**Magazine online** status comandă, retur, stoc și mărimi. - 03**HoReCa** rezervări, meniu și alergeni. - 04**Firme B2B** întrebări tehnice despre produse și cereri de ofertă completate corect din prima. ## De la întrebările reale la chatbot live Pornim de la ce întreabă clienții tăi, nu de la un scenariu de demo. Chatbotul e unul dintre serviciile [agenției noastre de AI din București](https://thenichesociety.ro/ai-engineering), iar aceeași echipă construiește și agenții care lucrează în ERP. - 01Strângem întrebările reale din e-mail, WhatsApp și telefon, plus documentele din care se poate răspunde - 02Construim baza de cunoștințe, legăturile cu calendarul, magazinul sau CRM-ul și regulile de predare la om - 03Testăm pe întrebări reale împreună cu echipa ta, până când răspunsurile sunt corecte - 04Lansăm pe un singur canal, site sau WhatsApp, și extindem după primele săptămâni - 05Citim săptămânal conversațiile fără răspuns și completăm documentele [Discută rezultatul cu noi: 30 de minute, gratuit](https://thenichesociety.ro/?from=ai-engineering-chatbot-ai#book) 30 de minute, gratuit. Îți spunem sincer dacă are sens. ## Întrebări frecvente ### Ce este un chatbot AI? Este un program care poartă conversații cu clienții în limbaj natural, pe site sau pe WhatsApp. Spre deosebire de chatbotul clasic cu butoane, înțelege întrebări formulate liber și răspunde din documentele firmei, iar când nu știe sigur predă conversația unui om. ### Cum se leagă un chatbot AI de WhatsApp? Prin WhatsApp Business Platform, interfața oficială a Meta pentru firme, pe un număr al firmei verificat în Meta Business. Clientul scrie ca de obicei, iar chatbotul răspunde în aceeași conversație. Mesajele pe care le inițiază firma se trimit doar ca șabloane aprobate de Meta. ### Poate chatbotul să greșească? Da, ca orice sistem AI. Reducem riscul prin trei reguli: răspunde doar din sursele aprobate, spune când nu găsește informația și lasă omului deciziile care contează, cum ar fi returnările de bani sau reclamațiile. Înainte de lansare îl testăm pe întrebări reale. ### Clientul trebuie să știe că vorbește cu un AI? Da. Din 2 august 2026, AI Act cere ca oamenii să fie informați când interacționează cu un sistem AI, dacă nu e evident din context. Chatbotul se prezintă ca asistent virtual din primul mesaj și oferă oricând varianta de a vorbi cu un om. ### Unde ajung conversațiile clienților? Stabilim înainte de lansare ce se păstrează și cât timp. Modelele rulează pe servere din UE sau pe infrastructura firmei, accesul la conversații e pe rol, iar datele nu sunt folosite la antrenarea modelelor. ### Ce diferență e între un chatbot AI și un asistent AI intern? Chatbotul vorbește cu clienții, pe site sau pe WhatsApp, și folosește doar informația pe care o aprobi pentru public. Asistentul intern lucrează pentru angajați și caută și în documentele interne, cu permisiuni pe rol. Le construim pe aceeași fundație. ### Cât durează până la un chatbot funcțional? Depinde de câte surse și sisteme legăm. Pornim cu un singur canal și cu întrebările care vin cel mai des, iar durata exactă o stabilim după discovery, odată cu prețul fix. ### Hai să vedem ce se poate automatiza la tine. O sesiune gratuită de 30 de minute: îți spunem ce se poate automatiza, cât durează și cât costă, cu preț fix după discovery. Răspundem în aceeași zi lucrătoare.